陕西景区经营管理奇葩操作大赏
10月31日，陕西省旅游资源开发管理评价委员会发布了一则对全省高等级旅游景区检查处理的通报，西安汤峪旅游度假区等11家景区在建设、运营、管理中存在着比较严重的问题，降低了服务水平，影响了景区形象，对这11家A级景区作出了处理：
◇取消西安汤峪旅游度假区4A级旅游景区质量等级；
◇降低榆林二郎山旅游景区质量等级；
◇给予咸阳石门山景区、铜川照金-香山景区、安康燕翔洞生态景区通报批评；
◇对宝鸡凤凰湖景区、咸阳马嵬驿民俗文化体验园、渭南洽川景区、延安黄陵国家森林公园景区、汉中朱鹮梨园景区、商洛牛背梁景区给予警告。
陕西省旅游资源开发管理评价委员会的通报无疑是给全省418家A级景区敲了个警钟，景区等级不是铁饭碗，不用心经营，存在严重问题，服务水平下降，饭碗就会动摇甚至丢掉。
陕西景区整体服务水平和质量长期以来都被诟病，通过巷议数据抓取到的全网游客对陕西景区的评论，巷议君发现，拉低景区服务水平的奇葩操作真是不少，正是这些操作，让游客对景区的印象大打折扣，失望甚至愤怒！
买张门票一波三折
参观景区，门票就是通行证，便捷的购票流程不仅能节省很多时间，售票服务也是游客感受景区的第一个窗口，如果遇到下面这些售票经历，这个景区的大门你还会踏进去吗？
出票慢
华山景区：
购票体验极差！1.当场买的票，要半个小时才能取票！2.买到后发现是个团队票！卧槽
qunar r*4 2018-06-26
黄帝陵景区：
2018.8.15日下午2点15分，购买随买随用的门票，黄帝陵景区售票2号窗口态度恶劣，说网购门票都是骗子，她们必须得两小时后出票，让我投诉她，不知道她为什么那样口出狂言，辱没祖宗。
qunar b*8 2018-08-16
售票服务差
法门寺文化景区：
管理混乱，门口换票处工作人员不仅不专业，而且态度很差，一付施舍的表情，办个换票换了三个人服务，到了里面座电瓶车为了核对人数，竟然让我们一个个下车数人头！！整个就是农村地主庙的管理水平，不配5A景区！！唯一的一分是给讲解部的老师的，只有他们体现出了应有的专业！
ctrip 110****273 2018-02-24
黄河壶口瀑布景区：
买车票的时候，我特意问了售票员可以微信或者支付宝买票么，得到的答复是可以用银行卡，或者现金，我没带现金，就带了银行卡过去，等我们乘大巴到了售票厅，售票员告诉我们只能用现金，其他支付方式一律不行，网上买票也不行！并且周围也没有ATM机！只能去周围小店加钱取现金……售票厅里站着四五个售票员，只开一个售票窗口，态度还很傲慢！自驾游半个多月，逛了很多景点，今天真是被恶心到了，一系列不愉快的经历之后，风景好不好已经不重要了。
mafengwo BeliefanX 2018-06-23
当场买的票要半个小时，甚至两个小时后才能出票，是网速太慢还是刚通网操作不熟练？网络购票已经成为趋势了，景区单面的嫌弃网购票基本上等于拒绝游客。售票窗口的工作人员“主人翁”意识有偏差，切莫把景区当成自己一个人的家，卖票就是服务工作，热情微笑，耐心接待，才能把游客上帝迎进门。此外，来景区游览可不是参加军训，点个人数就不用下车了吧！
导游强行卖不出特产
陕西省的旅游资源非常丰富，在全国比较，也是非常值得骄傲的，尤其是人文活动类景区的数量和质量更是遥遥领先，很多国家元首访华的第一站，都要先来陕西西安领略一下十三朝古都的风采。人文活动类景区多，导游的角色就尤其重要，但巷议君翻阅游客评论发现，西安一些景区的导游执行起销售KPI可比执行专业KPI卖力的多。
请您买
大雁塔景区：
请了景区正规导游，但是只是领你买佛件，引导你购物，西安的景点，骗子太多
ctrip M40****216 2018-09-08
在星巴克是一个导游A带到寺门口讲解几句，大概3-5分钟。进了寺之后是内部工作人员B讲解，其实讲的挺好的，大概四五十分钟，最后一站叫佛光楼，佛光楼之前一切都很好很好，能打4星甚至5星。 但是，重点来了，开始划重点！到佛光楼之前B会给大家讲十二生肖本命佛(不知道的人可以先去百度)。然后到了佛光楼，每个家庭或者每个人分配一位专业的本命佛讲解员(分配给我的是C)，这里是重点！！，C开始一顿耐心讲解，态度特别好，讲了3分钟，拿出了三个本命佛吊坠开始推销，一顿推销之后，开始问你请不请本命佛(就是买不买)，我说不请，直接甩脸子，态度180°大转变，然后10秒钟之内把三个东西都收起来，丢下一句“那你再去别地方转转吧”，然后走了。 整个过程就是这样，除去最后环节的购物推销，一切也都还挺好的。
qunar _*6 2018-10-29
比起第一位游客的遭遇，第二位游客稍微还好点，起码还有导游B给重点讲解了四五十分知识点，不至于精粹都没接收到。比起第一个导游，很明显第二组导游的运作也更专业，不至于把KPI都让最后一个导游承担了，众人拾柴火焰高，能多买点多买点。
不置可否，导游基本上都希望游客买点东西，毕竟销售提成是收入重要的一部分，但导游最重要的任务还是引导游览而不是引导购物，推荐商品那是导购的工作，请不要呛行。
总有一种解释像谎言
景区工作人员负责得力，能帮游客节省游览衔接环节的时间，能让景区的特色更好的展现给游客，但，不负责不称职的工作人员就像每月还花呗的日期，时刻让人无力吐槽，只想加速逃离。
管理混乱
华山景区：
其他都还好，就是华山景区这边的工作人员，希望他们能够说真话，真诚服务游客。今天因为天气原因，所有人都去北峰坐索道。在路口，工作人员进行分流，本来是很正常的事情，说明清楚就好，工作人员硬说北峰徒步下山一小时，实际上走的快也要2个多小时，走的慢的要4小时。年轻人还好说，老人和小孩徒步下山太危险，能不能多考虑一下特殊人群！希望也能通过这个平台得到反馈，也提醒更多的人。如果体力不济，东西很多，还是要排队坐索道，安全第一。
lvmama w****1 2018-09-04
太白山国家森林公园
带着女朋友去玩的，说心里话，早上十点多坐旅游观光车，到了一个地方，说大车上不去，让换成小车，然后步行了差不多一个多小时，然后排了很长的队坐上了小车，然后，刚坐上小车，走了一段路，又让下车步行，让后走了一段路，又去排队，等车，然后坐上车，到了索天下，又让换车，等到了下板坡还是啥的，中午两点多了，换了几次车，时间都花在步行、排队等车、在换乘……超级坑人，本人用心评价，景色很好，但是时间都花路上了，而且，在索天下，有工作人员说，上面下来的人等车排队排了1.5公里长，等我们上去了，那会根本没人排队！超级坑人的太白山国家森林公园
mafengwo Mr.Lee 2018-05-01
其实，游客都能理解景区了，天气原因造成的障碍可以接受，但希望“工作人员真诚一点”，如实的告知游客信息，让游客做选择，游客当然也愿意承担选择的结果。管理规则复杂可以简化，工作人员不沟通简直就是致命打击，一个工作人员奉行一个规则，游客遭遇不同的对待，要知道，国人的公平观念那可是越来越强了，不平等对待引起的怒火景区担待的起嘛~
逛个景区像进了山寨
景区管理混乱，影响服务水平，对景区的发展来说无疑是灾难一件，这些情况还可以解释为个别工作人员素质不高，景区规模较大，管理规则复杂尚待完善。但如果景区心态不摆正，以为拿到了4A\5A就成了世世代代坐享其成的铁帽子王，如意算盘就打错了。
割韭菜
白鹿原影视城景区：
总体评价给3颗星是因为，我们一大早坐了3个小时的公交，走了将近一小时才到，结果平时这里都是不收门票的，而五一收20元，学生证也没有优惠，我问售票员为什么，一个解释都没有，她们态度超差，20多块钱没有多大个事，给个什么解释我都会听，但是她们的态度真的让我很生气。来都来了，也不能浪费半天，只能买票进了。 这个景点还是挺不错的，天气好时，真的怎么拍怎么好看
mafengwo 99悦兮 2018-08-10
关山草原风景名胜区
关山牧场，没有啥逛滴，很失望，首先景区门票收费没有个标准，没有售票亭，几个穿制服的人把人挡住，直接让买票，65，宝鸡人还是半价，他妈滴，你早点说啊，瞧不起外地人吗，骑马，牙长一点路，骑一圈100.吃饭，有家叫关山特色美食城，我们点了半斤手抓羊肉，老板竟然自己改单子，改成一斤，太坑了，吃饭吃滴不开心
ctrip _WeCh****564504 2018-07-31
黄河壶口瀑布景区
再也不回来了，大自然的景观都让这些明着敛财的行为糟蹋了，太恶心了！明明有景区停车场，还硬生生在1km外拦着，收景区大巴费和停车费，100块看黄河我乐意，50块送给停车和大巴就拜拜吧，工作人员态度差，一副你爱来不来的样子，真是败坏兴致。
mafengwo lire 2018-08-09
景区平时客流量少，碰到人流量多的节假日，韭菜能多割一波是一波。平时见不到人的景区，来了人就得把兜里的钱都掏出来，不管只想要半斤还是只想过个高速路口，统统拦下，痛快掏钱吧。
层层收费
少华山国家森林公园
少华山总体感觉很一般，门票贵不说，里面还有两道摆渡车，进门有个摆渡车开10公里左右，把人拉倒个半路上的站点，又要买一个电瓶车的票，才到达一个可以看的地方，光做车就一个人花了40，一路上很多地方都在建设，到处是建筑材料，环境不好。农家乐的饭难吃还贵，说是农家饭，结果凉皮是从外面买的，面条是压面机压的。总之性价比很低。
qunar M*8 2018-07-14
游客是来观景的，不是来探险的，能一次把后面收费的关卡都说完木。
变脸
法门寺文化景区：
法门寺，听说景区很大，带老人，于是选择了景区西门进入，那里进门便是法门寺和珍宝馆。车一停便有热心的老板迎上前来，说家里开饭店的，价格合理，一碗面十元钱，吃完饭再转景区。老人被热心的老板带进饭店，听老板推荐，吃了他家的面，结账时一碗放了一点葱花的普通油泼面竟然要价28元,一碗凉皮20元，价格贵的离谱。进了法门寺，寺里真是萧条啊，少见僧人，进入隔壁的文化景区又是另一种感觉，大气是大气，但商业化痕迹太浓，只有呵呵。景区内外旅游体验太差，不会再来，不会再来！！！
mafengwo 旮旯虫 2018-10-19
借着陕西省旅游资源开发管理评价委员会对11家景区的通报，巷议数据也梳理出以上这些景区的奇葩操作。其实，这些奇葩的操作并非景区有意为之，只是管理尚未完善，部分工作人员的服务意识还不强。本着希望陕西景区发展的越来越好，得到更多省内外游客点赞的初心，希望景区能打起精神，用心经营，期待改变。
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编辑：陈华罗
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