西安酒店哪家好？看看点评就知道了
2018年西安口碑TOP10酒店点评分析
“西安年·最中国”进入到第二个年头，西安旅游市场方兴未艾，旅游人数与收入双增长趋势愈发明显。
旅游业得到发展，游客对酒店服务的消费也将提出更多需求。但据巷议数据调研发现，游客前来西安参观游玩后仍对对西安酒店市场存在较多诟病。
巷议数据从携程、艺龙、大众点评等OTA平台抓取西安市部分酒店的用户评论，以期通过真实的点评数据直观反映酒店存在的问题。
抓取对象：
1、《2018西安市酒店品质口碑榜》TOP10酒店
2、西安现有13家挂牌五星级酒店
（注：抓取对象去重后，共22家酒店）
2018口碑TOP10酒店
根据《2018西安市酒店品质口碑榜》，口碑TOP10酒店依次为：西安临潼悦椿温泉酒店、西安盛美利亚酒店、西安豪享来温德姆至尊酒店、西安索菲特传奇酒店、西安W酒店、西安曲江国际饭店、西安君悦酒店、西安印力诺富特酒店、西安索菲特人民大厦、西安开元名都大酒店。以此作为依据，我们又加入了13家挂牌五星级酒店，按照其差评率进行排序，并得出差评量表（带有*的为挂牌五星级酒店）：
除差评量，差评率也为重要的参考标准
差评率越低的酒店，往往评价情况越好，虽然评价情况并不能完全与口碑的好坏相提并论，但也一定程度上反映了酒店的服务质量。
评价量过万的四家酒店：
西安豪享来温德姆至尊酒店
好评点：位置佳、客房空间大、卫生好
@携程游客平***面：适合品质游，亲子游，位置优，停车免费方便，对面银泰，美食加购物，灯展就在楼下，窗外美景如画，酒店服务各方面都好，这次定的豪华间，免费升级为超豪华间，但看起来差不多，不知区别在那
@携程游客1***6：特别满意的酒店，房间大，设施齐全，位置优越，走路去大唐不夜城3分钟，盒马鲜生2分钟，大唐芙蓉园15分钟，宽敞明亮，比威斯汀亮堂多了，旁边就是银泰百货，吃东西方便，我住的房间特别安静
@艺龙用户™Somnus：环境很棒，位置很中心。前台客房服务非常到位。
差评点：服务态度不好
@艺龙用户会员2621：服务态度太一般了，房间装修还可以，床头柜还有客丢的垃圾。
@携程游客M***3：设备设施看起来挺新、挺好的、服务就是1-2星酒店水平，特别是中餐厅服务员、点菜时一脸的不开心和不耐烦，我们是来吃饭的不是看你的脸色的哦。4个人点了5个菜2个小青岛啤酒、就吃了1080元、但服务跟味道实在不值这个价!
绝佳的位置、维护到位的设施，这些都成为了这家酒店的优势。翻阅点评，可以发现不少用户打一星是一些服务员服务态度过差、酒店某些环节服务不周到所致，当然认为服务好的占大多数。偌大酒店出一点疏漏不足为奇，但要打造一个良好的口碑，那么就要在细节处处做到位。
西安临潼悦椿温泉酒店
好评点：环境不错、设施好
@携程游客M***6：趁孩子到西安参观兵马俑入住本酒店，酒店设施非常棒。尤其是床上用品真是太舒服了。前几天一直在西安住的喜来登，早知道就早去酒店几天了，下次来一定还住这里，还有咱们酒店是温泉酒店。因为特殊原因这次没有泡温泉，下次一定体会一下
差评点：服务态度不好、收费项目多
@携程游客云***行：酒店客房内设施不错，前台服务也很ok，但是是来洗温泉的，温泉这块就彻底的丢分了。附近购物吃饭是很不方便的，客房内没有准备任何可以果腹充饥的东西。这个档次的度假酒店，按说迎宾水果也是最基本的了，但没有。温泉这块服务人员不多，也不够主动，并且汤池分类也不够明确，跟太白山凤凰温泉比较有很大差距。
@艺龙用户爱喝奶：工作人员态度不好 订的大床房给双床，还在走廊最边上，也没人引路
@携程游客合***主：入住人性化，前台看我们订多了房间，帮忙修改。但早餐不人性，这次在西安住了几个酒店，都不对孩子另收费，品质也不差。 结帐后发现多了几十元，一问竟是电视收费。我也是晕了，然后孩子游乐场也收费。房费不低，还处处收费，影响入住体验。
另外我们发现，很多游客之所以给差评，是因为西安临潼悦椿酒店与其他地区悦椿、悦榕酒店的服务水平有较大差距。其实，一直都有网友吐槽北方服务业相比南方要差很多，但这并能成为服务缺失的借口。
陕西世纪金源大饭店
好评点：性价比高、服务态度好
@携程游客武***白：首先要表扬前台二部的热情服务，帮我延长退房时间。整个酒店服务员全部都非常热情，永远面带微笑。大厅很气派，周边商场也有，配套很全。下次来还要住这里。
@携程游客1***0：春节放假来西安与家长庆祝新年，选了高级套间和一个高级大床房，前台二组给我免费升级成两个高级套房，还送了两个福袋。一家人看春晚时，工作人员上门送热腾腾的饺子很是贴心，房间很大，但价格特别亲民
差评点：设施陈旧
@艺龙用户会员270415：这家酒店设施陈旧，而且价格真的贵。浴室镜前灯是坏的，床单竟然有污渍。保安不负责开车门只在那指挥车辆，还指挥不明白。但是酒店的服务人员态度还算不错，下雪了第二天早晨酒店人员竟然把车上的雪给打扫了。早餐也还好，没什么特殊的，菜是建议不要吃难吃的要命，面还不错。这样的平分完全是给服务人员的。
@大众点评用户皮哇哇：位置较偏，门口正赶上修路。感觉周边乱糟糟的。房间、设施都比较老旧。500块一晚，含双早。也就随便住住吧！
陕西世纪金源大饭店为老牌五星级酒店，比较出彩的是酒店工作人员的服务态度较好，但同时有游客反映酒店设施较为陈旧。据酒店官网显示，自酒店2008年开业以来，2016年进行过一次装修，距开业已有10年，软硬件设施均需提升。
西安曲江国际饭店
好评点：位置好
@携程游客1***1：离大雁塔只有一公里多点，地铁也只有一站路，初三晚上去逛了大唐不夜城，准备回来的时候大雁塔站地铁爆满。就走回去了，十几分钟就到了。周边的环境一般，房间还是比较大的，住的还是比较舒服的。
@携程游客M***8：这家酒店服务很好，够得上五星级标准。有免费停车场，酒店位置很好找。酒店免费为我们升级赠送了水果和早点。我觉得非常好！
差评点：服务一般、周边环境不好
@携程游客_***9：很不好的感觉！酒店入住后浴室的喷头是坏的，水稍微大一点儿就会到处乱喷！浴缸的喷头用不起！浴池地面瓷砖有破损！晒衣服非常不方便！床单有脏的东西！最无语的是我们碰都没碰过的瓶装水被“拧开”了，我们在大厅等，让服务员拿来看看，可是迟迟不来！为了不耽误行程，只好放弃理论，只有自认倒霉吧！反正很不舒服
@去哪儿用户qywb1402：这个酒店所处位置吵杂，在城中村对面，周围环境非常乱，离五星级酒店差太多了，从大厅到电梯进入客房，那段路上会经过两个开放式餐厅，什么味道都有，哪里是五星级酒店，不知道的人以为进入大排档了呢
@去哪儿用户viyv6269：周边环境差 价格偏高 早点不好
对于游客来说该酒店所处的位置距离大雁塔、青龙寺与大唐芙蓉园都比较近，对于游客来说是个理想的下榻地点。但是由于周边有城中村，导致环境较差，较为嘈杂，降低了用户体验。不过，2019年上半年，酒店附近的观音庙村即将拆迁，在经过漫长的建设过程后，相信酒店的周边环境最终将得到极大的改善。另外，这家酒店吐槽酒店服务与设施为大多数，加强酒店内部管理刻不容缓。
西安13家挂牌五星级酒店数据分析
大部分差评与服务相关↓↓↓
@艺龙用户青雨舞者：入住第一天竟然就没打扫干净，无烟楼层有烟味，沙发都是脏的！对客人态度十分生硬，三楼的行政酒廊服务员对孩子的态度也不好，没有明确的酒品收费牌！spg的酒店要都是这样可以关门了！
@大众点评用户柠檬_7959199468803818666：没住过态度这么奇怪的五星级酒店 前台入住见是中国人态度奇差 没看到两个外国人在附近讨论入住的事 直接过去问 结果直接板着脸说你能不能排队 what？这是服务前台？然后面对外国人一脸笑容 献媚 排队好不容易到了 办入住 一看后面有外国人排队 赶紧打电话叫多一个同事来接待 what？外国人是你爷？中国人欠你的？后悔没住万达希尔顿 西双版纳的万达希尔顿印象超好
部分评论吐槽设施↓↓↓
@携程游客M***2：公寓房型住宿感受非常差 房内许多灯具已坏 窗户无法关紧闭 冷风会一直灌入室内及噪音 卫生间洗只是淋浴也是淹水漏水 这是我住过最差的饭店
@艺龙用户会员6310：位置在市区，倒是还行，不过周围并没有地铁站，交通稍微不便利。房间设施实在是太老旧，而且很多设施不完善，房间连纸巾都没有，实在让人失望，配不上5星级的价格，连很多4星都不如
相比于普通酒店，高端酒店更容易遭到用户苛刻的评价，顾客往往会对高端酒店期望值更高，因此要求也就更高。消费者在同级别酒店的对比之下，能准确评价高端酒店存在的问题，高端酒店的品质与口碑关联更加紧密。
建议：
1. 改进服务质量，提升服务意识
西安的服务业一直备受吐槽，外地游客来西安吃饭、住宿，很多人的印象就是服务人员态度冷漠，甚至恶劣。随着西安旅游业的发展，提高服务质量与服务意识势在必行，尤为重要。
2.打造特色服务
特色服务是酒店经营和发展壮大的重要基础，如西安临潼悦椿温泉酒店，以温泉度假，亲子出游为主题。酒店内配有温泉池、亲子房，健身房、KTV，还提供美食、茶点等一系列休闲娱乐服务。西安W酒店，富有科技感的内饰，窗外的南湖夜景，独特的楼宇造型，一度使该酒店成为“网红酒店”，不论是从服务角度还是装饰角度入手，打造独特的差异化的用户体验，势必会吸引大量眼球。互联网时代，如何将自己的特色传播出去已不再成为难题，打造属于自己的特色，避开同质化的雷区才是重中之重。
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编辑：陈华罗
