大唐芙蓉园为何高居“全国旅游差评榜”第一名？
8月，《民生周刊》持续发布了《一周全国主要景区旅客网络评价报告》，其中陕西三大景区：大唐芙蓉园、兵马俑、华山多次入选“全国旅游差评榜”前十，大唐芙蓉园更是持续守在差评榜第一名的位置，让人惊讶的同时也让人不解。
大唐芙蓉园，你到底是为啥？
（图片源于《民生周刊》）
对长期生活在汉唐文化氛围中的西安本地人来说，大唐芙蓉园只是个仿唐皇家园林，并没有比其他景点更加吸引人。但对于慕汉唐文化之名来西安的外地游客来说，大唐芙蓉园又成了很多人的必去景点，可分布于全网的游客评论显示，游览过之后，芙蓉园过高的门票价格和差强人意的服务，都成了外地游客不满的集中吐槽点。
巷议数据抓取了全网2018年1月1日至9月25日游客关于大唐芙蓉园景区评论的数据信息，按照景区资源的吸引力、游客参观之后对其的推荐情况、经营管理能力、以及景区在全网的传播度四个方面，进行了数据化分析，以期比较准确的掌握游客对于大唐芙蓉园的不满主要集中在哪些方面。为了更明显的体现出大唐芙蓉园的优缺点，巷议数据特意选了与其属性较为相像的华清宫景区作为对比。 具体到各维度，大唐芙蓉园与华清宫的差距主要存在于吸引力方面。游客评论显示，贵妃出浴的传说，与西安事变的渊源，广受好评的歌舞剧《长恨歌》，都让华清宫的吸引力大大提高；相对比之下，大唐芙蓉园并没有什么“遗传”自祖先的闪光基因，对游客的吸引力自然略输一筹，游客评论或许更形象的说明了这个问题： （网友点评） 上面一组数据主要反映了大唐芙蓉园景区1-9月吸引力、传播力走势和平台分布。 如图所示，2月和8月是大唐芙蓉园景区吸引力两个高峰。2月有春节，大唐芙蓉园灯展对游客的吸引力较大；8月在暑期，大唐芙蓉园推出了相应活动，吸引力有所提升。 传播力上，6、7月大唐芙蓉园出现高峰，源于其为暑期一系列活动做了大量宣传，9月逢中秋，国庆又临近，新一轮宣传带动传播力飙升。 大唐芙蓉园毕竟是仿唐皇家园林，离了导游讲解，许多景致就只见其表不知其里，走马观花看一遍意思不大，所以导游就成了高质量游园必备。导游也争气，1-9月期间，满意度均值92.61%，是8个维度里最高的。 其次，游客最关注的就是大唐芙蓉园景区的门票，但门票的满意度仅有55.3%，排在倒数第一。巷议君分析了全网所有与大唐芙蓉园门票有关的评论信息，得出如下高频词图： 由图可知，游客对于大唐芙蓉园120元的门票价格主要有这些意见：贵，不值票价、景点没意思、不推荐、普通公园、没什么看的。这几个关键词连在一起反映的是啥意思呢？游客认为景区没什么可看的、可玩的，园内没彰显皇家园林的特别之处，120元的票价包含的价值太少，性价比太低。 被评论骗了，跟西安格格不入，全是人造，走一圈俩小时就出来了，很普通的一个大公园而已！时间紧的朋友不建议去！ @蚂蜂窝游客 春风化雨 今天上午刚去了，太坑人了。纯一个公园，门票120元，没有任何大唐元素。不到1个小时就转完了，在外地好多地方的公园全部对外开放，比这好多了。一个普通的公园还敢收120元的门票，纯属欺负外地人，太可恶了！ 其实游客的这些意见，大唐芙蓉园应该也是清楚明白的，所以才会持续在园区内搞一系列附加活动，譬如： 大唐皇家巡马 百艺荟萃 盛唐迎宾 此外，作为5A级景区，大唐芙蓉园还有优质的演艺节目：《梦回大唐》。 （梦回大唐演出照） 但让游客不满意的是，优质节目都是另外收费的，并没有包含在120元的门票里，想看演出，必须单独买票。 在大唐芙蓉园的经营管理8个维度里，巷议君注意到，安全维度的满意度排在倒数第二，仅有57%，评论显示，游客对大唐芙蓉园安全维度的不满主要集中：人挤人，挤死人，存在不安全隐患。 门口金碧辉煌，进去灯光不够，最重要的是人山人海，严重的安全隐患，明明是个环形的宽敞通道，非得为了个什么也看不清的所谓水幕电影把路活生生的拦腰截断，都被人流挤过来了保安拦着不通行，非得让人流又挤回去，说什么领导不同意，让领导来挤一个试试有多危险，一旦后面人流压上来，前面一堵不得压死人！！？ @去哪儿游客 泰*舞 一般吧，就是一个小湖，周围一些仿唐建筑，晚上灯光下还可以看一看，表演太分散了，想吐槽的是晚上8点半的表演，乱糟糟的，人挤人，很容易出危险的。感觉与票价不符。 此外，取票秩序和工作人员态度也被诟病： 实话说这个星没法评，但不点分没法提交，所以给了一分1.取票并不方便，一大堆人围在一起，就两个工作人员要面对那么多网上订票得旅客，毫无秩序可言，乱成一团。2.便宜就更谈不上了，并且有误导旅客得嫌疑，网上表明1.2米儿童需按成人购票，完全扯蛋，纯属欺骗消费者。3.靠谱就更是无从谈起了，我们4大3小按网站误导买了7个成人，现场询问小孩可以买半价，工作人员答复说是差不了几十块钱，买小孩票麻烦。4.网站信息有虚假不实，还怎么服务？ @携程游客 M28****677 非常后悔订这个门票，约好了10点半入园，结果导游非要大家排队生生搞到11点还没进去，30几度的桑拿天，一个团60几个人老的老小的小都快中暑了，问导游什么时候能进还不耐烦，抱怨了几句导游还来脾气，说了句你们吵也没用，吵好了再进去！好不容易进去了，只安排一个讲解员带60多个人还没有耳麦！整个西安之行对这个最不满意，价格一点没便宜，白白多等将近一个小时还给自己找气受，真是无语了 作为曲文旅旗下重点5A级景区，作为西安城内唯一的仿唐皇家园林，大唐芙蓉园是有资源和卖点的，可是由于景区内涵的不足和经营管理方面的问题，导致差评不断，进而造成稳居全国景区差评榜第一的尴尬局面。 想要摆脱这个尴尬的处境，大唐芙蓉园未来在谋求自我发展的时候，就必须将游客感受放在首位考虑，综合考虑门票价格和景区价值的关系，不断提升经营管理能力和服务态度、服务方式。通过高票价和盲目创新引进的方式来发展景区，发展前途注定渺茫。 希望大唐芙蓉园痛定思痛，知耻后勇，让芙蓉园早日拥有大唐荣光。 更多内容，扫码关注“巷议数据”。
编辑：陈华罗
