陕西，特殊的地理环境和特定的历史文化孕育出万千物种和世间珍奇，尤其陕西各地的博物馆内陈列的西周青铜器、秦代铜车马、汉代石雕、唐代金银器、宋代瓷器及历代碑刻等稀世珍宝，闪烁着耀眼的历史光环，昔日的周秦风采、汉唐雄风从中可窥一斑。多数外地人戏称：陕西人去挖地，一二三四五六七，三个墓葬四个陵，遍地都是玉和金。截止2018年4月底，在陕西省文物局登记注册的博物馆共302座，其中文物系统163座，占了大半壁江山，其中国有行业56座、非国有83座。
今天，我们主要说说省旅游名录里重点的32家博物馆。 首先，根据这32家博物馆的人气、馆经营管理和宣传，巷议君做了一个口碑排行榜。 秦始皇陵博物院和陕历博自然是没话说，凭借超高的人气和丰富独特的珍藏品分别以90.27和84.81排在口碑榜第一第二位。其次是西安碑林博物馆79.75分和西安博物院（小雁塔）77.96分排在三四名。 口碑数据反馈，虽然我省是文物大省，博物馆数量也稳居全国前三，但就从数据来看，良莠不齐这个词是落实了。下面，巷议君就要用数据来发现问题了，深扒一下陕西省各博物馆类景区存在的问题。
01
博物馆现状困境（巷议数据后台数据）
人气值两级分化严重
上图展示了陕西省32家博物馆景区人气值TOP10，除了秦始皇陵博物院和陕历博人气较高外，其他博物馆类景区人气值都较低。陕西省32家博物馆人气值主要分为三个梯队：
第一梯队，80以上只有两家始皇陵和陕历博；
第二梯队，60~70分阶段，主要有碑林博物馆、汉阳陵博物馆、西安博物院、半坡博物馆、关中民俗艺术博物院、陕西自然博物馆、耀州窑博物馆、武侯墓博物馆；
第三梯队主要是59分以下，有22家。单从人气值看，陕西省博物馆人气值的两极化现象较为严重，最低的西安高陵奇石博物馆人气值仅有15.46分。
简单说，一句话：人气旺的能把人挤死，没人气的能把人急死。
（陕西历史博物馆.图片来源西部网）
观众人数多，承载力不强，对文物和环境造成破坏。
我省博物馆类景区最大的矛盾就在于想要提高人气让更多的人前来参观，但人多又会对文物保护造成破坏。而且这一矛盾自开馆以来就一直存在。陕历博虽然是免票进入，但考虑到保护文物古迹，所以陕历博每日限制免票数量，通过限制客流的方式来保护文物。然而数据证明，陕历博通过限制免费门票的方式来限制客流，也并未达到真实目的，只能让更多的观众选择购票参观。
逛博物馆如逛旅游景点，其功能未完全发挥，教育功能被忽视。
博物馆承载的是人类智慧的结晶，具有承前启后的社会意义、参考学习的教育性、益智益民的公益性等多种综合性之。但就目前看来，我省大多著名的博物馆在游客眼里仍然只是打卡景点，并未发挥其真正的功能与作用，由于历史等多方面的原因，中国的博物馆更多地把收藏和保护文物以及研究作为工作的重点，而教育功能被放在了从属的位置或者是一个相对次要的位置上了。
旺季时间短，人流涌动，季节性较强，相关从业人员门槛要求低，服务差。
在我国休假制度和地区季节变化等综合因素影响下，我省普遍旅游旺季时间较短，景区要承载突发井喷式数量增长的观众。但与之产生矛盾的是博物馆类景区从业人员短缺，所以多数博物馆类景区在此时会选择降低从业门槛。这也就不难理解为什么在五一、十一以及春节期间多数游客抱怨博物馆类景区从业人员专业素养和服务态度较差了。
@携程用户 徐家钱盒
人多的不要不要的，博物馆工作人员态度非常差。讲解员还不错
@携程用户 咕噜咕噜叮咚
人挺多的，不过都是一波一波的，还是有机会慢慢看的，就是门口安检态度太差。像欠他几百万，影响心情。租讲解器，看到他们吼一老大爷。汗
博物馆设施老化、服务硬件差、环境差。
我省多数博物馆普遍存在的问题，将保护文物的重要性妨碍首位，以至于开发未景区之后仍然护士了多数观众的客观需求，在保护文物与基础设施建设之间难以抉择，难以满足其游客的基本需求。
@携程用户 jim****0426
自助导览器声音都很难听见，人挤人很难细致的观看文物，体验非常差。总体说陕博的精品文物多但场馆小，不能满足游客需求，存包处在馆外柜子也不够，因此很多游客背着大背包参观，导致场内更加拥挤不堪。强烈建议陕博建新馆。
管理层对服务意识提升认知较差。
管理层中相关人员未经过博物馆类知识类和服务类专业训练，本身服务意识较差，从而影响到自上而下的一整套服务流程与景区基层工作人员的服务素养。
博物馆类型较为单一。
陕西省302家博物馆中，历史人文类占据了半壁江山，加上独特的红色文化，陕西省也有许多红色革命博物馆，如延安革命纪念馆、八路军西安办事处纪念馆等。相对而言，自然类、科技类、生活类博物馆数量较少。虽然也有像酱菜博物馆、西安工程大学纺织服装博物馆、咸阳墙体材料博物馆、西安健康博物馆等趣味性博物馆，但由于其数量少，传播力不强，也就鲜有人知了。
潼关酱菜博物馆是一家运用现代技术手段，形象生动地展示潼关酱菜腌制民俗风情，成为人们认识了解潼关百年酱菜历史渊源和发展演变过程的窗口，让更多地人领略潼关酱菜文化博大精深，品味潼关酱菜酱香久远，从而满足公众对更多科学文化知识的需求。
西安健康博物馆成立于2008年，国内第一所，由西安自动化健康检查中心投资近百万元创办的“健康博物馆”共分为4个展厅。展示人类发育、生理解剖、疾病形成、各种慢性病的预防等知识，以及健康体检和健康管理的重要性，帮助人们了解健康，提高人们的健康水平。
02
博物馆应如何可持续发展
加强基础设施建设，提高从业人员专业素养。
加强基础设施建设，提高博物馆了景区承载力，合理调配保护文物与限制客流之间的矛盾，引进高科技技术来达到对文物遗迹的保护目的，尽可能减小限流给观众带来的不便；完善馆内的基础设施，提高游客参观舒适度，进而提升博物馆类景区口碑。
同时要不断提升服务质量，这一点主要集中于博物馆类从业人员素质方面。博物馆要提供好建立健全考核管理制度及奖励制度，通过提高入职门槛，建立服务质量实时监督制度、培训加强员工服务意识来提高博物馆类景区工作人员的职业素养。
提高品牌知名度，极大化发挥博物馆意义。
提高品牌知名度，由传统媒体宣传到新媒体宣传，由景区宣传到全民宣传。重视博物馆功能发挥，从由政府主导、企业运作方式变成全城参与、全民活动，极大发挥其社会意义、公益性和教育性，让躺着的历史文化变成城市的一张新名片。
同时借助全域旅游大趋势背景，释放博物馆类景区休闲养生游概念，借助文物古迹，推出养生系列旅游产品。
同为4A景区，山东聊城中国阿胶博物馆在养生游方面开了个好头。中国阿胶博物馆以“古城中医药文化重现，私人定制健康方案”为主题，在向社会展现三千年阿胶发展历程的同时，以名医个性化全程健康服务为依托，实现健康方案的“私人定制”，融文化、体验、健康于一体，集名医、名药、名艺于一身，其“一馆多能”的休闲养生的文旅模式，让其在中国众多博物馆里独树一帜，火了一把。
加大对博物馆扶持政策。
第一，加大人才培养，从管理层到基层工作人员；加大对博物馆文化产业人才的培养和扶持，以培养高技能人才、高端文化产业创意、经营管理人才为重点，定期举办博物馆文化产业人才与经营管理人才提高研修班，大力培养博物馆文化产业发展领域的综合型人才。
第二，打造有影响力的品牌，光一个陕历博太单薄；陕西省博物馆类型众多，碑林博物馆、茂陵博物馆还有自然博物馆，但都不及陕历博知名度高。知名度高一方面会为博物馆带来人多的压力，但另一方面，也会让博物馆类其他产品根本更容易得到市场认可。
大数据为博物馆赋能。
观众是博物馆的服务对象，也是博物馆赖以生存的社会基础，博物馆要更好地为观众服务，必须调查了解观众，研究观众的需求。通过博物馆管官网建设、双微媒体遗迹其他相关智能平台与观众产生的大量数据，包括博物馆的年观众数量、每个展览的观众数量、参与活动的观众数量、不同时间段的观众数量，观众的年龄层、来源、类型、消费情况以及观众留言等，都将通过大数据采集纳入博物馆的日常收集范围中，为博物馆为观众推出个性化服务的奠定数据基础。
面对庞大的积累数据，博物馆类缺少专业的数据分析手段。其实大数据的意义也并不在于掌握数据量多少，更重要的是如何处理这些原始数据，利用数据挖掘观众爱好、习性，并且面对数据预测观众的需求，进行有价值性优化调整，这才是大数据赋能博物馆真正的意义。
同时，大数据为文创产品、展览策划提供解决方案，极大促进博物馆服务社会的公益性。2011年国家一级博物馆运行评估报告中指出，全国83家一级博物馆的原创性临时展览存在选题雷同、形式缺少创意、数量不足的情况。博物馆原创性展览所面临的现状不得不引起我们的重视。在这一点上，大数据的魅力就体现出来了，面对海量的数据分析，挖掘既能体现博物馆内涵，又符合观众审美的产品类型，在一定程度上避免了盲从、重复等缺点，用创新的文化产品来带动博物馆的学术成果、展览活动和社会教育活动的举办。
一个城市的博物馆博古通今，承载着这个城市的历史发展脉络，也是城市文化底蕴最明显的地上显示，通过博物展出来打造城市魅力，提升城市文化影响力是一条必走直路，尤其对于拥有千年历史文化的陕西而言，更是一条捷径。但如何将文化变现，通过现代科学技术来让文旅来促进经济增长，推动社会和谐发展，也是陕西多年来面临的问题。
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