Top

乐华城 | 守着能成西北迪士尼的机会“急死你”

来源:华商巷议 时间:2018-01-11 16:21:21 编辑:陈华罗 作者:陈华罗 版权声明

← 点击大图左右可翻页 →

我们了解的乐华城仅限于乐华欢乐城和88℃温泉乐园。

 除了目前已经开始营业的乐华欢乐世界、88℃温泉乐园,英伦小镇、海洋公园、影视基地、酒店集群、乐华国际商业街、高端住宅等十多种产业业态也是规划中的部分。

 所以此份数据报告仅限于目前基础之上,2017年度乐华城的各项数据分析。

1.jpg

游乐园游客人群定义和范围:

 本次报告基于巷议数据旅游版系统,以及全网数据源,选取了2017年年度去过泾河乐华城的游客人群点评,对人群画像、用户行为、景区优劣势特点等多方面进行了分析。接下来让我们一起来看看到泾河新城乐华城2017年的大数据分析有什么特征吧。


1

全网传播概况

精准定位消费群体,制造消费热点

(1)水上乐园更受欢迎

2.jpg

 相对观光式景区而言,以体验式旅游为主的乐华城游客时间分布差异较明显。

 从时间分布以及游客反馈信息中可得知,7、8月正值暑期的88℃水上乐园相关项目更受游客欢迎。

(2)2017乐华城消费者肖像刻画

3.jpg

 根据巷议数据分析,从出行性质观察,家庭游占据主导地位,其次是朋友,情侣(已婚但未生育子女的归类为家庭出行)的比例较少。由于消费者以携同家人的,全家出行的比例较高,而独生子女政策下的421 结构导致以人次进行统计的情况下,儿童段和青少年段的人次比例较低。

 从年龄和对应的人生阶段以及游客分布时间来看,亲子游人群占到一定的比例。其次,年轻团体比例较高,说明乐乐华城受到年轻游客,尤其是学生群体的喜爱。7月正值暑假和毕业季,乐华城和水上乐园成为全家亲子游、学生出游、毕业游的一个好去处。 

 对应消费群体,亚洲最大过山车的形象宣传还会是针对消费人群最精准的吗?

儿童主题乐园、丝路小镇、秦汉风云更符合消费者群体的消费习惯。

 就乐华城的受众群体而言:

 30~39岁的人群有着最高的消费热情;

 20~29岁人群更习惯于感性消费,开发年轻市场,文创、情怀都是乐华城当下要注重的元素;

 40~49岁人群有一定的消费能力,且消费更为理性,更注重品质消费,定制将会成为该年龄段人群新的消费名词。

 50及其更高年龄人群不管是出于家庭原因,还是个人原因,对与乐华城游的需求都不是很高。

 乐华城游客年龄刻画可以反映出其接待游客主体为家庭式团体,且家庭最小成员以不超过12岁为主,儿童乐园、海洋乐园的建造呼之欲出。

4.jpg

 性别刻画和国际、国内游乐园保持一致,男性消费者占比大于女性消费者。据《2017中国四大游乐园客户人群洞察报告》称,在以体验式消费为主体的景区,女性消费欲望较男性相比更为旺盛。

 乐华城要通过加大女性市场开发投资,制造女性消费热点,将女性感性消费潜力进行深度挖掘,来带动乐华城整体消费水平。

5.jpg

 与陕西景区整体年度游客来源地域分布有着较大的出入。

 就近原则体现较为明显。继续发挥地域优势,扩大景区吸引力腹地,打造西北地区最大最全最好的游乐主题度假区,将是西安泾河乐华城未来的探索之路。

(3)乐华城消费人群在线旅游应用偏好

6.jpg

 在2017年,携程仍然是游客在线关于乐华城景区使用最多平台。

 其次是去哪儿和途牛平台。

 相较OTA巨头携程,途牛的使用率有点让人意外。乐华城在加大在携程的投放量的同时,也要注意OTA平台上的资源整合;途牛、驴妈妈等平台的异军突起,将对携程而言是个不小的冲击,对于体验式旅游目的地的乐华城休闲度假区而言,更是一个新生力量,小规模精准投资,加大市场投放量,对于景区扁平化传播而言,提高传播力与品牌知名度的效果  显而易见。

(4)乐华城2017年传播力体现

7.jpg

 出乎意料的传播力平台。

 新闻的占比高于微博、微信。据《2017Q3季度微博财报数据》显示,仅2017Q3季度,微博日活跃用户就已达到1.65亿,微博的传播呈现出高密度、高效率、高活跃度的特点,而乐华城对于这一强大的传达传播平台的利用则让人痛惜。

8.jpg

9.jpg

  双微矩阵的利用,对于提高品牌知名度,提高传播力而言至关重要。

  但查询乐华城的微博,粉丝数只有1万,最新的更新在2017.12.25。

10.jpg

11.jpg

 新媒体是需要运营的。在新媒体时代,新媒体的传播力较平煤、纸媒等传统媒体而言优势巨大。只有建立优质的社群圈子,才能圈住消费者,才能圈住资金。先圈人,再圈钱试观乐华城的双微矩阵,微信的粉丝是有了,但是,如何留住粉丝,如何把圈来的人权能保持在固定的社区内,把双微矩阵的受众变成乐华城的消费者是需要努力去做好运营的。


晋升高阶段位,将消费者变成忠实粉丝,只让消费者成为景区的VIP是不够的,更要让景区成为消费者心目中的VIP,双向服务,才能将游客的心留在景区。


2

全年游客反馈信息分析

经营管理能力急需提高

(1)乐华城在全网正面好评较多

12.jpg

 就2017年度全网公开数据分析,消费者们关乎乐华城的反馈,正面信息远大于负面信息。

 对于体验式景区而言,负面消息的传播对其而言是致命暴击。

在全网游客关于乐华城的正面信息传播力,下图词云的词成为其正面传播的热词:

13.jpg

 乐华欢乐世界是中国目前拥有过山车数量最多的主题乐园,8台不同类型的过山车,可满足不同人群的玩乐需求。其门票价格则在西安同类游玩场所中雄踞高位。

(2)经营管理能力需要不断提高

14.jpg

 在以体验式游玩主体的景区,挑战惊险刺激永远是消费者趋之若鹜的第一要素。

除了内容,剩下的就是服务。乐华城的经营管理能力严格而言,是不及格的。

 双DAN期间,乐华城推出“冰雪乐华城”活动,原价200元的门票只要78元。应景的主题活动和低价的门票吸引大批游客蜂拥而至。

 而就在此时,乐华城将自身的缺陷酣畅淋漓的暴露在众人的眼前。

 光是人多方面,就引发了一系列问题。门票难以兑换、过安检的人排成山、园内的游人如织,想要玩一个项目,可能要排排排排排……好长的队伍。

 交通拥堵,从景区的拐点处入口来时堵车,一直堵到高速公路。

 吃不上饭,园内的饭,不说什么好吃与不好吃了,是看了就会让你忘记饥饿的;园外的商铺统统关门,饥寒交迫怎么办?匆匆的结束这令人苦恼的乐华冰雪之旅,消费者的消费时间不断缩水,消费水平也大打折扣。

15.jpg

 不得不说,乐华城的经营管理能力需要很大的提高。

 且不说园内一碗15元的热米皮贵不贵吧,光是看着那不红不黄的辣椒面、半点嚼劲都没有米皮,消费者连最后的饥饿感也会被打败。

 园内的美食城更不想说什么了,什么热狗、爆米花这些游乐园必出现的“灵魂伴侣”,乐华城是一家接着一家开。请问,在引进此类店铺的时候考虑过游客的感受吗?

 不是因为热狗、爆米花深受游客喜爱,而是因为没得选。

16.png

17.jpg

 一个好的体验式游乐主题度假区,安全是第一要素,而非公关。舆情是反应企业最好的渠道,把舆情当敌情,企业的进步空间就会不断减小。

撤稿真的不是一个好方法。

 作为西北最大的游乐园,安全至关重要。做好园区基础设施建设,定期巡检,宁可多跑多花费时间一遍遍检查,也不放过任何一个小小的细节。

18.jpg

 下来再说说这个比下有点余的所谓有西北最大的室内造浪的88℃水上乐园的经营管理吧。

 看到数据信息的我,只想把这个水上乐园叫做西北内陆旱鸭子们天气炎热的草根群嗨聚集地。

 展示一下游客们的经典点评:


携程会员@M23****6594

今天我们带娃去了,环境和玩的项目都不错,但是有些东西我认为收费不合理,这里的更衣柜收20元押金而且不退,里面漂流还另收费不是说一票通吗?我孩子都12岁了体重76斤,可里面的项目都规定90斤以下不能玩,让我们好失望啊!


去哪儿会员@_*2

还可以 吧 我有点还怕冷 门票有点贵 锁柜子还要钱 切 农村孩子没钱 玩哎 我也不知道说啥 凑数………………


携程会员@基苏木雁子

儿子玩的很开心,就是偷拖鞋的太多了,我家先生的儿子玩的很开心,只不过我家先生的鞋子被偷,好在拖鞋有特殊标记后来找到了,能无意间找到也是我们的运气 

 这也就能解释为什么乐华城负面评论热词里面会有“偷”这一词了。

 谁会因为拖鞋而被戴上“偷”这个帽子呢?经营管理能力有限,导致景区内人群混乱,误穿、误拿等带“误”字的事情频频发生。

 可能吧,乐华城需要专职人员,盯住出入景区每个游客的脚,用超强的记忆力告诉游客们哪一双鞋是自己的。

19.jpg

 再次,交通方面。去乐华城游玩的大多数游客的交通方式主要以自驾居首,公共交通其次,两种方式占到所有出行的将近七成。

 考虑到泾河新城乐华城的地理位置与交通环境,周边游中自驾游的比例已经明显提升,在经济发达地区甚至有超过公共交通的趋势(由于乐华城的消费水平较高,高收入客户群体的比例显著高于一般景点)。

 15分钟到机场,靠近机场与北客站的这两个超大型人流输转站的天然优势,使乐华城吸引周边省市游客有了显著优势。

 然而乐华城的公共交通方面很不完善,只有城北的运动公园处可乘坐公车,其他大型散客聚集地,均无公车,也没有任何醒目的提醒标志。


3

乐华城的优势并不优势

(1)地域优势受到压力

 乐华城跟迪士尼比、跟欢乐谷比、跟方特比,最大的优势就是:我在西安,你们都不在。

 乐华城和欢乐谷还是有很多相似之处的。

20.jpg

 相对比欢乐谷七大热门城市,七大主题乐园。乐华城也定下五年时间五个乐华,西安、河南汝州、石家庄、太原、固原。巧妙地躲避开欢乐谷的七大热点城市。

西安是块宝地,乐华城的首站,赢在了快。

 当华侨城忙着投资重庆、成都的时候,乐华城在已经在西安建立起第一个世界城了。但要注意的是,快也抵挡着不住雄厚的资金和优质的服务;2017年华侨城携2380亿元强势入驻西安,其中“沣东华侨城大型文化旅游综合项目”、“秦岭华侨城国家级生态旅游度假区项目”这两个项目对乐华城而言,威胁都不小。

 众所周知,泾河新城和沣东新城都属于西咸新区,很难保证华侨城不会在沣东再造一个西安欢乐谷出来;秦岭欢乐谷是西安老牌的主题乐园了,虽然现在没有乐华欢乐世界城受欢迎,但其能存在至今也不无道理,很难说,华侨城不会借助秦岭欢乐谷底子,再加上华侨城创新的管理理念,打造出一个属于西安的欢乐谷出来。

 乐华城要有忧患意识!

21.jpg

 成都欢乐谷的巴蜀迷情区、北京欢乐谷的《金面王朝》、上海欢乐谷的玛雅海滩水公园,几乎每个欢乐谷都有自己独特的品牌优势。虽然说乐华城也有自己的品牌形象——亚洲最大的过山车主题乐园,但就地域优势而言,在品牌形象定位时并未考虑过多。在这个关键点上,乐华城做的做法略失败。

 华侨城在主题公园日趋成熟的大路上转型成文化旅游运营者了,乐华城还在为主题公园的定位上与受众人群出现偏差而困扰,令人堪忧。

22.jpg

 成都欢乐谷的公众号,更新至1.8日,而次微信号的粉丝数相比乐华城的微信公众号,粉丝数目是很少的。很欣赏乐华城在西成高铁开通前就在成都进行宣传了,乘坐西成高铁来西安参观的消费者人群,20~40岁人群占据60%,这对于乐华城的主体定位而言,是个对接成功的目标受众。

 但乐华城的地域优势并不能在此刻体现出来,加上来自成都欢乐谷的冲击,乐华城如何用现有的资源挽留住自己的目标人群,才是急需解决的问题。

双微矩阵的灵活运用、社群运营及时与地方网络媒体合作,让旗子先飘起来,维护、修复与老用户的关系,开发新消费市场,撬动新型消费群体。 

(2)只能超越,切勿模仿

 陕西乐华恒业投资(集团)股份有限公司(简称陕乐投)是要模仿深圳华强方特文化科技集团(简称华强集团)走方特之路啊。

23.jpg

  方特欢乐世界—方特梦幻王国—方特东方神画—方特水上乐园

  乐华欢乐世界城—88℃水上乐园—……

26.jpg

 不过,就从市场开发和市场占有方面看,相对比华强集团的横向铺开市场占有式投资发展,陕乐投更倾向于垂直性阶地发展。

24.jpg

 扎根西北,经济腹地广阔,在品牌定位之前应该有严格的市场调研。开发维护好自己与消费者群体之间的关系,建立双向VIP关系,即便是有新型消费渠道,但建立了良好的口碑和消费习惯,目标群体还是更倾向于消费原有资源。此原有资源指的是品牌形象,而并非品牌旗下的固定消费模式。 

 拼科技拼不过芜湖方特,拼文化拼不过苏州欢乐谷,拼特色拼不过常州恐龙园,拼定位拼不过大连老虎滩,只能拼地域优势了,华侨城还在后面不停地施加压力。

 (3)利用既有资源建立全域旅游大局

 在全域旅游烂大街的今天,泾河乐华城的的全域意识丝毫没有建立起来。

2017年8月份,乐华城和秦岭野生动物园推出联票制,算是走出了一步吧,但这一步走的……怎么说呢。

 乐华城和寿平小镇不管是从距离、还是优势上都有着密不可分的关系。一动一静,白天在乐华城进行游玩,晚上在寿平小镇小憩,优势互补,资源整合。可是就目前来看,不管是消费者群体角度而言,还是从乐华城角度而言,没有理由会在泾河新城呆一晚上。

 崇文塔、茯茶镇都是绝佳的旅游资源,身为泾河新城旅游市场的老大,乐华城是应该认真思量,如何促进泾河新城全域旅游大发展了。

 作为大西安重要的体验式旅游匠心力作,乐华城·国际欢乐度假区乐华欢乐世界、88℃温泉  乐园等游乐主题园区有着丰富多样的欢乐体验、异域风情的歌舞表演和细致入微的特色服  务,不仅有效填补了陕西深度体验式旅游业态的空白,同时也极大完善了西咸新区泾河新  城及大西安的城市功能。乐华城为西安“体验式旅游”带来新的契机。

 但在未来的发展道路上,乐华城任重而道远,如何调节品牌形象定位与消费者群体之间的偏差如何善用新媒体、双微矩阵提高品牌传播力如何利用资源实现全域旅游如何在中国体验式、参与性的游乐主题乐园市场里站稳脚跟如何让决策平台整齐划一的产业升级方案如何扭转亏损局面实现盈利如何打造强IP产业链……这些都是泾河新城乐华城要解决的问题。

想当年,乐华城昂首挺胸的走进大西安:对不起,西安,我们来晚了。

如今回看,百般心酸。

曾经信心满满的乐华城表示:乐华城一定不会缺人。看完2017年度数据后,真的替乐华城捏一把汗!面对广阔的腹地,守着能成为西北迪士尼的机会,却只能让人干着急!


相关热词搜索: 华城

Top