陕西历史博物馆2017数据报告

数据分析

• “陕西历史博物馆”全网传播概况 

  
  

  
  

从信息来源上看，可以看出微信是最主要的信源，新闻次之。

我们基本可以认为陕西历史博物馆相关的传播，是以较为严肃的内容为主。原因首先是新闻内容所占比重较高，从信息列表来看多为官方活动报道。第二泛娱乐化的内容都伴随着以微博为最重要信息来源的特征，而陕历博的传播并没有。

以严肃内容为主是一件好事吗？我认为基调上是的。

但这是一个矛盾的问题，博物馆作为永久性非盈利机构，势必要起到的大众教育、学习的作用。那是要用严肃的内容把大众从娱乐至死的泥淖中短暂的拉起来，还是张开怀抱迎接大众传媒与大众文化？

私以为，要探讨博物馆要不要严肃下去的问题，先需要思辨精英文化和大众文化、文化与大众传媒之间千丝万缕的关系。也正是这些分歧，分出了社会学和传播学中的诸多学派。

• 全年游客反馈信息

一直有个问题，陕西的文物单位和旅游景区，到底会不会care游客怎么想？游客体验，是个务虚的事吗？

我认为游客体验是博物馆现代化的重要指标。文明，就是务虚，是高于吃饱穿暖的诉求。博物馆在提高文物保护水平的前提下，对游客体验的重视就是迈向更高阶的文明，是对人本的关怀。

而直观的来说，合理优化游客体验能带来的最明显的改变，就是游客学习性、参与性的调动，游客参观舒适性的提高，以及博物馆接待能力的提高。

如有意愿收集游客体验以进行优化，无非通过观察和定性研究，或收集文本进行定量分析。观察和定性分析无疑是比较难的，这一点日本的一些以佐藤大工作室为代表的设计咨询公司有很多出色的案例。在定量分析方面，今天我们可以通过巷议大数据系统（旅游版）抓取的数据进行初步的分析。

在巷议大数据系统中，反映游客反馈信息的指标是游客推荐度，这一数据囊括了携程、去哪儿、大众点评、驴妈妈等数十个平台的游客评论内容，分词后区别了正面与负面的内容及两方面的关键词，可作为游客反馈的重要依据。陕西历史博物馆在以上平台的游客反馈，其中58.63%为正面评价，41.37%为负面评价。

系统评估

• 陕西历史博物馆全年旅游资源吸引力评估

这一部分的评估，是系统基于全网抓取的数据按照特定的算法得出，从统计的角度来看，和游客推荐度有着正相关性。也就是说博物馆的吸引力评估，一方面取决于馆藏文物水平，一方面还取决于游客体验和推荐。

• 全年经营管理能力评分 

  
  

经营管理能力评分是系统从餐饮、交通、安全、通讯、门票、导游等方面进行一个综合的评分，从走势图来看，在几个典型游客高峰期，陕历博还是绷紧了神经勇创经管能力高分。但是联系到吸引力评估和游客推荐度，只能说绷紧了也有点差意思。从用户关注声量来看，不出意外门票和导游是两个关键点。但餐饮和购物很少涉及很正常？no，这里面大有文章可做。

优化策略

综合数据分析、系统评估和实地调查，我们把主要问题锁定在免费不免票、排队取票时间长、馆内人多、动线不够明显不够有趣、讲解员不足、讲解器租不到上，其他还有不能使用现金、工作人员态度差等。

• 排队取票时间长

刚拿到数据分析时，我在想为什么不多开几个窗口、不搞一排自动取票机，带着常识去看这个问题，就会想到不能这么做，因为博物馆的接待能力有限，不像人们进站上车就走，博物馆而往往需要在其中逗留两三个小时甚至更长。所以一味的缩短馆外排队时间是不合理的，不管是对于馆藏文物还是游客都存在隐患。

所以像大家呼声很高的多开窗口、刷身份证、自助取票等方式都不可妄动，我认为，第一可以更明确的标明壁画馆、珍宝馆售票处，一方面方便有意深度参观的爱好者以及赶时间的游客，免费领票处的压力也会小一点，但又不至于一哄而上，毕竟价钱可以过滤掉很多把博物馆当菜场逛的人，往往是这一部分人对于文物保护和其他游客的参观体验构成了威胁……

既然排队时间不能跳跃式的缩短，那可以做的是优化排队体验。取票的队伍经常排到馆外的人行道上，我不止一次遇到排队队伍两列变三列，三列又变作两列的情况，还有市民高呼“中国人插队是没素质，我们为什么要让外国人插队”等无限上升高度的魔幻现实……所以排队分流线或许是必要的。

此外，在这个过程中是不是可以进行简单的文物保护科普、馆藏重点介绍、文创产品展示以及预约讲解员和讲解器等服务，来转移人们对排队长龙的注意力。也就是说刚才提出的很多问题，在排队的过程中可以尝试去解决，至于要具体的落地方案……给我打钱！

•  馆内人多

管内人是真的多，参观的人多，坐在外面银色椅子上的人更多，简直一座难求！好的博物馆就是能让人逛断腿。但是从需求层面来讲，有备而来但是体力不支的人群、等朋友和家人的人群，都需要一个去处，这两部分人群的痛点在于想走不能走和想逛逛不动，最后大家都在大厅里抢椅子。

再看馆内的文创产品柜台处，冷冷清清导购根本不搭理人。能不能考虑将这一部分人群暂时导流到一个可以休息、又不影响他人参观，同时又能刺激文创产品消费的地方呢？陕历博出馆是要必经一个商店的，但根据观察，游客都是鱼贯而出，走到这儿的都是想着领了打火机赶紧撤的人，所以对于分流和推广文创产品来说都不是最佳选择。

是不是可以考虑在馆内合理的地方，设置文创产品咖啡书店呢。北京五道口三联书店的改造无疑是成功的。你说非营利性机构搞咖啡书店不成体统？其实国家图书馆的一层早早就有了咖啡店，并不违和。

• 解说服务配置不足

像前文提到的，可以尝试在排队时推广预约讲解，游客可自助组团预约讲解人员，也可提前预约自助导游器，无需再排一次队。

有一次去的时候遇到相关专业的学生义务为游客讲解，但是尚未考证陕历博是不是作为志愿服务点，为大学生记志愿时长，欢迎大家来补充，如果意外不是，这是否可以作为解决讲解人员不足的新途径呢。

自助导游器不好用，扫不出来，调整调整再调整！

• 不能使用现金、工作人员态度差

这些问题可以说很直观了，考虑到国情，领导同志想改了，想必分分钟洒洒水了。

今天的班门弄斧就到这里，相信我能想到的各位文博领域的前辈都早已想到，有不确切之处欢迎大家留言赐教！

以上数据全部来自巷议大数据系统（旅游版），未经授权不得转载。