今年2月底，全国旅游圈因为一件“小事儿”被炸开锅，即国家旅游局将联合公安部、国家工商总局在全国组织开展旅游市场秩序综合整治春季（发文日至5月底）行动。陕西临潼被列为第一批督查对象，除此外，云南丽江、西双版纳、江西婺源、湖南凤凰、四川九寨—黄龙、重庆渝中都被点名“待岗整顿”。光阴似箭，当初说好的5月底整改期限即将来临，不知道临潼准备的怎么样了？
数据分析师通过巷议大数据系统（旅游版）分析后发现，尽管临潼依靠秦始皇帝陵博物院（以下统称兵马俑）、华清宫等景区支撑当地旅游市场，吸引外地人，但去年经历了山寨兵马俑事件、天价补品事件、《电视问政》临潼旅游环境等问题后，临潼旅游市场陷入被动，要想挽回声誉，重塑网络形象，单靠明查暗访、加大旅游执法力度、整治低价游等突出问题，效果也是差强人意。本期用数据视角解读1月至4月份，以兵马俑和华清宫为代表的临潼景区出发，分析为何临潼被国家旅游局点名督查，兵马俑华清宫“功不可没”的原因。
临潼去年入选全域旅游单位今年被督查 是人红嫉妒多吗？
在去年2月中旬，临潼作为西安市唯一一个区县入选全国首批创建“国家全域旅游示范区”名单中，这才满打满算刚到一年，却又被国家旅游局点名督查。
要说能被国家旅游局点名，还是因为临潼遭到游客投诉太多，导致媒体关注，引起全国网民热议，形成舆论场。开头也说到，这是因为一件“小事儿”引起的，为什么说它是“小事儿”呢？因为能让游客投诉的事儿，无非就是临潼景区的门票、交通、卫生、安全、购物、导游等一系列“小”因素构成的。细数临潼这几年的旅游发展，可谓突飞猛进，但如果不把这些“小小的”因素当回事儿，加强自身的经营管理能力和面对舆情的素养，就是再有兵马俑、华清宫等“重量级”景区撑腰，也无济于事，就跟前面看到的一样，该整顿还是得整顿，态度要放端正。
根据陕西旅游局官网显示，2016年第四季度，被投诉5次以上的景区中，兵马俑“榜上有名”，另外两家景区为太白山和华山；而在2017年一季度中，被投诉5次以上的景区，兵马俑为8次“独占鳌头”。
根据华商巷议数据监测系统显示，在2017年1月——4月中，涉及兵马俑意见的评论共78847条，其中微博66982条，网站9217条，新闻1371条，论坛505条，客户端279条，微信263条，博客100条，视频55条，政务36条，报刊29条，外媒10条。
与兵马俑同样作为临潼旅游代表的华清宫，根据华商巷议数据监测系统显示，在2017年1月——4月中，涉及华清宫意见的评论共7114条，其中微博6818条，网站97条，论坛47条，新闻43条，微信40条，客户端38条，博客26条，报刊3条，政务2条。
据不完全统计，去年一整年，仅在网络上被曝光的临潼兵马俑和华清宫旅游问题早已司空见惯——
A、1月，据陕视新闻微博报道，女子大冷天专挡外地车，自称练跑步，实则推销临潼旅游讲解，收费30元，当被问到是不是正规导游，对此她们避而不答；
B、2月，据新浪网报道，在春节不文明行为中，华清宫景区游客肆意翻越围栏；据今日头条报道兵马俑拥挤不堪，有游客发生冲突；
C、3月，据人民网，山西游客来临潼旅游，买门票时被一名男子半路拦下，以每张票便宜二十元为由将游客拉上车，到石头玉器店花1500元买三块玉镯子，后游客拨打发票上的电话，店方说物品没质量问题概不退货；
D、4月，据西部网“民生热线”，网友去临潼兵马俑旅游，返回时被兵马俑停车场碰到的私家车车主忽悠到土特产店，强迫花1206元买有“政府补助”的药；
E、6月，据西部网微博报道，在兵马俑售票大厅广场上，临潼区旅游局导游中心的稽查人员，私自购买了上百台讲解器，采取各种手段强迫上千名散客导游给游客租用赚钱；
F、7月，据华商报报道，游客包60元车临潼旅游，被带进特产店买2500元补品。此时正值临潼区开展旅游市场秩序整治“百日行动”，要求各职能部门加强联合执法和日常检查，正确引导游客旅游，从根源上解决这类不良问题的发生；
G、8月，据《都市快报》报道，兵马俑景区停车场附近黑导游忽悠游客，记者再访问题依旧；
H、9月，据第一新闻《今晚八点》报道，中秋小长假很多人反映到临潼参观兵马俑却被忽悠进了人工景区，看的全是山寨货，而记者前去暗访耗费一上午也没看到真正的兵马俑；
10月份临潼旅游云词图
I、10月，央广网独家报道，临潼有不少兵马俑山寨景点，粗制滥造、欺骗游客，多数网友反应去临潼都见过双眼皮、红嘴唇的山寨兵马俑，旅游局称管不了；后西安市旅游资源开发管理评价委员会发布公告，对临潼秦陵地宫、临潼世界八大奇迹馆和临潼鸿门宴博物馆予以3A级景区摘牌处罚；
J、12月，据新浪微博南京网友：昨天被假兵马俑骗了！坐旅游专线到目的地后，有热心女导游拉着我们，带我们看地图，说兵马俑刚在2千米之外可以打车去，还给我们耐心讲解，我们跟着她去了那个馆，到后才发现被忽悠了！
打造临潼旅游城市名片 先从游客对兵马俑和华清宫的认知开始
依据巷议数据(旅游版)互联网1月——4月对兵马俑、华清宫景区大数据分析，通过携程等旅游垂直网站游客真实评价为对象，对超过10万条数据进行统计分析，得出——
A、兵马俑意见TOP10分别为：人多>没震撼>白来>门票贵>骗子>黑车>推销>黑导游>堵车>管理差；
B、华清宫意见TOP10分别为：人多>没有浪漫>贵>人多车多>讲解无用>骗子>推销>换票差>导游差>管理差；
C、纵观兵马俑和华清宫意见TOP10，游客对这两处景区的认知显得过于矛盾，一方面是“人太多、价格贵、导游差”等，另一方面又是“没震撼、没有浪漫”；
D、“人多”是两处景区游客反馈最多的问题，其次贵、导游差、骗子、推销、管理差等是“通病”；
E、多数游客反馈兵马俑“没震撼、白来、黑车、堵车”，华清宫“没有浪漫、人多车多、讲解无用、换票差”，反应出景区内在体验与游客心理预期相差甚远，再加上路途遥远，换票不方便，讲解无用等因素聚在一起后，就显得体验度太差了。
打造临潼旅游城市名片——
1、建议先从整顿兵马俑、华清宫周边乱象开始。陕西5A级景区共8个，临潼有2个，占比25％。作为享誉全世界的景区，他们不仅是临潼旅游的形象，更是陕西旅游的名片，可见这两处景区地位；
2、无论从陕西省旅游局官网数据，还是从媒体报道的情况来看，兵马俑和华清宫景区周边黑导游、购物店、山寨景点等乱象是工作治理重点，不断滋生，且屡见不鲜，建议具备一套完善的监测机制，发现问题随时解决；
网友评论截图
3、兵马俑、华清宫被各大旅游攻略称为来陕西必去的景点，可见其名气影响之广泛，游客络绎不绝造访，但从上图可看出游客对人多、价格等方面满意度较差，普遍反应体验度不好，建议景区在周内或淡季对游客进行分流，也可以实行网络预约的形式提前预估来访客流量，提前做好接待准备；
4、在兵马俑和华清宫普遍存在的问题中，价格贵也是一个不可忽视的问题，据携程网数据，这两处景区的单票价格均为150元，这在同级别景区当中价格适中，但景区的门票通常都是按照单票+套票的形式出售，这就使得游客去景区实际产生的消费远高于此，加之景区周边乱象层出不穷，游客产生负面情绪也在情理之中；
5、建议景区加强维护自身的网络形象，积极面对游客提出的问题，从餐饮、交通、卫生、通讯、门票、安全、购物、导游等“小”细节处解决“大”问题；
6、从华商巷议数据监测系统可看出，游客意见最大来源为微博平台，建议景区多把控舆论导向，积极解决问题，维系好与游客之间的关系；
7、在国家倡导智慧旅游、全域发展的新环境下，建议景区不仅在市场需求、技术支持、资源优势等方面下功夫，还应当提升数据意识，智慧旅游的前提是有效的资源整合，查漏补缺。
建议游客预防——
1、自驾可能会遇到的坑：从兵马俑出口下高速以后路边会有很多黑导游拦车，问你要不要参观兵马俑，问你要不要停车、吃饭，或是要给你带路。
建议：不停车，关好门窗，不予理会。
2、坐公交车可能会遇到的坑：正规的前往临潼的公交车有306、307、914、915。其中除307外均在火车站东面广场发车。
建议：在火车站不要听任何人的话，径直走到东面广场坐公交车就好。
3、抵达兵马俑后的坑：官方停车场至兵马俑入口处需要经过一个很长的步行街。其中有各种卖金石古玩的店铺、各种快餐店、各种小吃摊。
建议：不要进这些店铺，就算被导游拉进去也什么都不要买。小摊的东西不要吃。
4、临时导游：兵马俑在客流高峰期需要近万名导游，正规导游的接待能力完全不够，所以会有一大波周边村民来临时充当导游。
建议：有需要的话找正规导游，没把握就租讲解机或者蹭听。
5、景区小偷：每逢节假日，兵马俑景区里人山人海。
建议：千万拿好自己的随身物品，高峰期被偷的概率很大。
6、路边的石榴不要买：来临潼嘛，当然要买一些石榴回去啦。临潼的主要公路边也是成排的卖石榴的摊位。
建议：不要在路边购买石榴，石榴成熟季节可以到各个果园去买，甚至现摘。
7、山寨景区：临潼城区内有很多山寨景区，八大奇迹馆、秦陵地宫、鸿门宴遗址等等。
建议：不要去，临潼旅游最多去三个景区：兵马俑、华清池、骊山。
8、小心吃饭：临潼有很多饭店是只为游客开放的。
建议：进临潼县城找一家当地人都去的饭店。
9、临潼名胜之华清池：《长恨歌》也是临潼旅游必看的演出。
建议：观看《长恨歌》不要买黄牛票，不要在小摊位买票，正规途径购票保平安。
（来自：华商论坛网友Grousy）
其实，要推广城市品牌，找准定位是关键，但同时服务意识也要加强。对于旅游资源丰富的陕西来说，兵马俑华清宫就是这座城市的名片，我们不仅要展示出他们的美好，更突显这座城市的历史文脉、地理环境、强势产业、优势资源等。
十三朝古都从来不会让人失望，我们都爱陕西，希望它更美好。
